国美在线疑似网络欺诈 久未发货 回复：已答复

(网经社讯)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

陈女士于10月1日上午在“国美”网站上购买了国庆团购促销的索尼KD-65X9000F液晶电视，订单号为11617991272。

陈女士在“国美”网站上购买了国庆团购促销的索尼KD-65X9000F液晶电视，付款成功，并收到国美 收货凭证-订单生成短信，国美系统在12:53分进入拣货中，预约送货日期为10/04 11:00-14:00。但10月2日中午收到国美短信，单方面将送货时间改为10月31日。10月4日国美来电，拒不承认此次促销，声称并非延期，是根本不会发货，最终至今未收到订单商品。同时，许多网友参加同一活动购买同一商品的，如青海、郑州、南宁等都已收到该商品。 国美在订单付款，合约生效，配送信息已送达配送中心并已确认送达日期的情形下，恶意欺骗延期，并实际不发货，拒绝履行合约行为，是违约欺诈行为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“国美在线”发来反馈称：此单据我司最终有两种解决方案，顾客可任意选择一种，第一种方案为：按照商品现链接价格购买，总价可有500元优惠；第二方案为：顾客取消订单，一次性补偿300元红券，顾客均不认可。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发 诚信遭质疑》（详见：http://www.100ec.cn/zt/gmbg/）。（文/栗子）