国美在线疑似网络欺诈 久未发货 回复:已答复

2018-10-11 17:14:24浏览:78评论:0 来源:电子商务研究中心   
核心摘要:2018年10月8日“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“国美在线”的投诉,称疑似网络欺诈,久未发货。以下为用户向我们发来的投诉
2018年10月8日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“国美在线”的投诉,称疑似网络欺诈,久未发货。

(网经社讯)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于10月1日上午在“国美”网站上购买了国庆团购促销的索尼KD-65X9000F液晶电视,订单号为11617991272。

陈女士在“国美”网站上购买了国庆团购促销的索尼KD-65X9000F液晶电视,付款成功,并收到国美 收货凭证-订单生成短信,国美系统在12:53分进入拣货中,预约送货日期为10/04 11:00-14:00。但10月2日中午收到国美短信,单方面将送货时间改为10月31日。10月4日国美来电,拒不承认此次促销,声称并非延期,是根本不会发货,最终至今未收到订单商品。同时,许多网友参加同一活动购买同一商品的,如青海、郑州、南宁等都已收到该商品。 国美在订单付款,合约生效,配送信息已送达配送中心并已确认送达日期的情形下,恶意欺骗延期,并实际不发货,拒绝履行合约行为,是违约欺诈行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“国美在线”发来反馈称:此单据我司最终有两种解决方案,顾客可任意选择一种,第一种方案为:按照商品现链接价格购买,总价可有500元优惠;第二方案为:顾客取消订单,一次性补偿300元红券,顾客均不认可。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,国美在线是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发 诚信遭质疑》(详见:http://www.100ec.cn/zt/gmbg/)。(文/栗子)

(责任编辑:来自转载内容)
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