帮考网霸王条款 申请售后退款遭拒

2018-09-14 20:11:33浏览:64评论:0 来源:电子商务研究中心   
核心摘要:2018年9月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“帮考网”的投诉,称霸王条款,申请售后退款遭拒。以下为用户向我们发来的

(网经社讯)2018年9月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“帮考网”的投诉,称霸王条款,申请售后退款遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郑先生于2018年9月11日在“帮考网”咨询注册会计师培训课程。

郑先生在“帮考网”咨询注册会计师培训课程,客服声称优惠名额有限,建议尽快交费6980元先报名,我表示需要再考虑,客服要求先交1000定金,给我预留优惠名额,我交了500,随后我在网上了解到该网站存在严重的欺诈行为,大量消费者投诉该网站课程质量差,收费高昂,于是我联系客服不想再报课程,要求退款,客服却声称无法退款,之前和我有协议,然而在我付款前,我并未被告知该协议,我当时要求投诉,客服态度恶劣,表示无法受理,随即挂我电话,再未理会我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

(责任编辑:来自转载内容)
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