嗨学网 疑似霸王条款 申请售后不予处理

2018-09-14 20:03:46浏览:84评论:0 来源:电子商务研究中心   
核心摘要:子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“嗨学网”的投诉,称疑似霸王条款,申请售后不予处理。以下为用户向我们发来的

(网经社讯)2018年9月11日电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“嗨学网”的投诉,称疑似霸王条款,申请售后不予处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周先生于2018年9月5日19:51分在“嗨学网”支付购买5498元的VIP类-名师护航通关保障班,订单号为236858124196。

周先生在“嗨学网”支付购买5498元的VIP类-名师护航通关保障班,次日12:28分与推销的刘老师申请退款,据其介绍已经帮我申请退款,在我多次催促下于9月7日9:22分叫我联系客服班主任QQ,一直提醒在走流程。9月11日客服电话告知,经审核不符合退款条件(下载了4份授课提纲,听了2堂课)。1.购买课程后本人试听了两节课,并按照网站和老师提醒下载了授课提纲,该提纲仅为授课ppt供提前预习使用,我申请退款后未再使用;2.退款客服以“购买课程时有相关协议弹出”为由拒绝退款,该协议内容冗杂隐秘,且导购老师和客服老师在我购买后并未提醒不得下载课件,也未暂停相关服务,属于故意隐瞒性欺诈;3.下载的相关课件内容仅为消防工程师指定指定教材相关内容的简要提纲,并未涉密和创造性知识产权;4.购买协议内退款事项严苛与导购老师描述不一致,不仅存在欺诈而且属于严重的霸王条款;5.本人申请退款后也未强调相关注意事项,且退款流程复杂,存在故意放任消费者下载和使用相关服务,从而以不符合规定为由,拒绝退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

(责任编辑:来自转载内容)
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