转转商品质量问题 申请售后久未处理

2018-09-14 19:12:04浏览:175评论:0 来源:电子商务研究中心   
核心摘要:2018年9月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“转转”的投诉,称商品质量问题,申请售后久未处理。以下为用户向我们发来

(网经社讯)2018年9月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转转”的投诉,称商品质量问题,申请售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生于2018年8月13日在“转转”上购买了一台二手苹果手机,订单号为1029013822033281038。

杨先生在“转转”上购买了一台二手苹果手机。 根据转转规则,验机报告与实际不符就可以保修。 但收到手机发现屏幕触摸不灵,跟验机报告不符,我要求售后, 转转平台推卸责任,说不能保修,理由是有进液(油渍进液是复检时维修人员拆开机发现的,说可能是导致触摸屏不灵的原因)。对于这件事我一无所知。 我的诉求就是让转转给我把触摸屏不灵的问题给解决了,手机已经送到转转售后快1个月了,至现在未解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)

(责任编辑:来自转载内容)
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