飞猪疑似虚假宣传 货不对板 售后不予处理

(网经社讯)2018年9月11日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉，称疑似虚假宣传，货不对板。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“飞猪”申请售后 久未处理

胡先生于2018年9月6日在“飞猪”定了昆明飞深圳的南航机票，订单号为631866889496。

胡先生在“飞猪”旅行定了昆明飞深圳的南航机票，在整个预定过程中，他们APP上没有任何地方提示改机票不能在机场南航柜台打印行程单和保险发票。去机场让柜台帮忙打印行程单，柜台说他们不能打。然后联系飞猪客服，他们说必须自行付邮费20元才给寄行程单。他们平台没有起到告知消费者的责任和义务造成了我的损失，为什么要我出邮费承担损失呢。我说要投诉到消协，后来9月7日上午11点多，飞猪有个客服打电话告诉我跟商家沟通了，48小时内通过天天快递免费寄行程单给我，并会短信通知我快递单号。结果9月10日了，也没收到行程单，也没有收到告知发出的短信。然后再次致电飞猪客服，然后他们又说没有说过。请问他们平台的诚信在哪呢？下面中图有订票时候的界面，没有任何地方有提示消费者只能选择付费邮寄行程单。

案例二：“飞猪”疑似虚假宣传 货不对板 售后不予处理

王先生于2018年8月1-2日通过“飞猪”预订三亚希尔顿逸林酒店的海景房，订单号为164618049862444868。

王先生通过飞猪预订三亚希尔顿逸林酒店的海景房，并入住了该酒店的2502和2503房，入住后发现该客房根本看不到海，望出去左边被酒店其他客房遮挡，右边被相邻地块的别墅遮挡，完全没有海景，而且，根据飞猪上该酒店房型介绍，该“海景房”仅仅在1、3、5、6号楼有，我所住2号楼根本没有海景房，与酒店（商家）交涉，酒店拒绝承认错误，与飞猪客服联系，客服答复：我们网站上宣传1、3、5、6号楼是海景房，没说2号楼不是啊……，这是明显的货不对板，飞猪（平台）和酒店（商家）以虚假宣传欺骗消费者。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）